Помощь покупателю

Оформить заказ очень просто! Схема действий следующая:

 

Необходимо произвести регистрацию на сайте или войти в личный кабинет. 

 

Сначала надо поместить понравившиеся товары в корзину. Для этого достаточно нажать на кнопку "Положить в корзину" рядом с выбранными Вами товарами.

 

Далее переходите на страницу "Корзина". Для этого достаточно нажать на кнопку "Корзина". Она есть на каждой странице сайта в верхнем меню рядом с номерами телефонов.

 

В корзине Вы увидите окна для внесения личных данных, выбора способа доставки и оплаты. Последовательно заполните их (или выбирайте из ранее внесенных), ознакомьтесь с условиями пользовательского соглашения и обработки персональных данных, поставьте галочку если вы соглашаетесь со всеми условиями и нажмите "Ооформить заказ".

Указывайте достоверные, полные данные, это поможет нам точно и быстро выполнить Ваш заказ.

 

Вот и все, Вы оформили заказ! Список покупок в заказе, сроки исполнения и сумму к оплате Вы видите перед собой. Вам придет письмо-подтверждение заказа на электронный ящик внесенный при регистрации. 

 

После этого заказ поступит к нам, мы его соберем и доставим Вам. 

 

Если у Вас остались вопросы, то обращайтесь в Контакт-центр по тел. 344 34 05 (МТС, velcom) с 9.00по 18.00 или отправьте нам письмо по электронной почте на ящик info@etno.by. 

Будем рады помочь!

 

 

После оформления заказа, до его доставки и оплаты, если Ваши намерения изменились, Вы имеете возможность отказаться от него, связывшись с Контакт-центром Etno.by по тел. 344 34 05 velсom, MTC), либо с помощью электронного письма на ящик info@etno.by 

 

Претензии по качеству товару

 

Внимание! При получении заказа рекомендуем Вам внимательно осмотреть товар, проверить комплектность, товарный вид. Если товар не устроил, не подошел, обнаружены видимые повреждения, не принимайте его.

 

После выполнения заказа Вы вправе обратиться к нам по качеству товара и по любым возникающим вопросам. В соответствии с Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 г. «О защите прав потребителей» Совет Министров Республики Беларусь утвердил постановлением от 14.06.2002 № 778 (в редакции постановления от 14.01.2009 г. №26, от 25.05 2010 г. №779, от 20.12.2013 г. №1113) Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату. 

 

К товару ненадлежащего качества можно отнести: не отвечающий заявленным производителем свойствам, позволяющим использовать данный вид товара по назначению; не соответствующий требованиям законов, регламентирующих качество и безопасность определенного вида товаров; имеющий недостатки, особенности неоговоренные заранее, нарушающие функционирование и внешний вид. 

 

 

Гарантийные сроки использования

 

Технически сложные товары имеют гарантийные сроки использования. При приобретении такого товара просим сохранять упаковку товара, полный комплект сопровождающей документации, гарантийный талон, кассовый чек.

Один и тот же товар от разного производителя, может иметь разные гарантийные сроки обслуживания. По любому из товаров, можно получить дополнительную информацию через запрос в Контакт-центр Etno.by по тел. 344 34 05 velсom, MTC) в будни с 9 00 до 18 00, лиюо с помощью электронного письма на ящик info@etno.by 

Покупатель вправе предъявить продавцу требования по товару до истечения гарантийного срока. Продавец несет ответственность за недостатки товара, возникшие до передачи товара покупателю. 

В случае обращения по бракованному, некачественному товару, мы рассмотрим требования потребителя в сроки 3-14 дней.

Сроки рассмотрения могут быть продлены по причине проверки, экспертизы товара, в случае неясной либо спорной ситуации. В спорном случае обе стороны и покупатель, и продавец вправе провести проверку качества товара и независимую экспертизу.

 

Проверка товара 

 

При необходимости мы примем товар на проверку. По Вашему обращению, с информацией о предполагаемом браке, мы устно или письменно оповестим Вас о необходимости такой процедуры. Порядок, время и место проведения проверки качества Вам сообщат дополнительно. Необходимо заполнить Заявление торговой организации на прием товара для проверки качества (DOC, PDF).

Проверка продавцом качества товара не является экспертизой качества товара. Не предусмотрено возмещение потребителем продавцу расходов на проведение проверки качества. Все расходы по проведению проверки качества продавец несет самостоятельно. Т.к. проверка качества является правом, а не обязанностью, продавец сам устанавливает документальную форму результата проверки.

 

Для проведения проверки товара необходимо вернуть его нам.

Если заказ получен самовывозом, то товар возвращается в тот же пункт-самовывоза. 

Если заказ доставлен курьерской доставкой, то для приема товара на проверку к Вам придет курьер, заранее договорившись о удобном времени. 

При доставке заказа по почте, необходимо отправить заказ к нам так же по почте. Почтовые расходы по пересылке и упаковке будут возмещены при соблюдении рекомендаций по обратной отправке: 

1. Товар отправляете на адрес – 222750 г. Фаниполь, ул. Мира, 3-217

2. Вид отправления - "Посылка". Для небольшого и легкого товара до 500 гр. (например, диск) лучше отправить как "Бандероль". 

3. Упаковка товара - решение Вы принимаете самостоятельно. Рекомендуем использовать картон, крафт-бумагу и целлофановые пакеты, чтобы защитить товар от механических повреждений и намокания. При покупке упаковочных материалов на почте компенсируем до 0,50 руб.

4. Отправление без указания ценности. Надбавка за объявленную ценность (3% от заявленной суммы) не компенсируется.

5. Не использовать срочную отправку EMS (сегодня-на-завтра) или аналогичную. Стоимость срочной отправки не компенсируется.

6. Обязательно сохранять квитанцию об отправке до подтверждения получения нами возврата.

7. Желательно после отправки сообщить нам код посылки/бандероли (указан в квитанции).

8. Почтовые расходы за пересылку товара на проверку подлежат возврату в случае подтверждения факта брака товара.

 

Экспертиза товара

 

Экспертизу вправе проводить: аккредитованные органы по сертификации, аккредитованные испытательные лаборатории, торгово-промышленные палаты, общественные объединения потребителей. Экспертиза может проводиться как продавцом, так и покупателем самостоятельно.

При проведении экспертизы покупателем. Услуги оплачиваются покупателем. Экспертиза проводится за счет продавца, в случае принятия решения судом в пользу потребителя в судебном порядке.

Потребитель вправе оплатить экспертизу самостоятельно, однако в этом случае продавец должен быть извещен о таком решении потребителя.

При проведении экспертизы продавцом. Услуги оплачивает продавец. При установлении отсутствия дефектов или наличия дефектов товара, за которые продавец не несет ответственности (возникли после передачи товара покупателю), покупатель обязан возместить продавцу стоимость проведения экспертизы, стоимость транспортировки и хранения товара, в следствии нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы. Покупатель вправе оспорить результат экспертизы.

 

Порядок предъявления претензии по качеству товара

 

Вы получили заказ по почте, курьером, самовывозом.

Товар получен, оплачен, был обнаружен дефект, брак. Вы обращаетесь в Контакт-центр по тел. 344 34 05 velсom, MTC) или письмом на адрес info@etno.by . Сообщаете номер Вашего заказа, наименование товара, описываете, в чем заключается дефект. Мы зафиксируем Ваше обращение, зададим дополнительные вопросы, если это будет необходимо, расскажем, как действовать в дальнейшем. Возможно, нам потребуется время для связи с поставщиком, проведения проверки, экспертизы. Мы свяжемся с Вами дополнительно и дадим полную информацию по разрешению проблемы. Ваши интересы как потребителя будут учтены в первую очередь.

________________________________________

Смотрите также:

 

- Гарантии качества и конфиденциальность

- Публичная оферта

 

Смотрите также:

 

- Условия доставки и оплаты

- Публичная оферта

- Положение о персональных данных и конфиденциальности

Общая информация

 

Интернет-площадка etno.by - организация, осуществляющая продажу товаров по образцам. 

 

Регистрация

 

Если Вы впервые в нашем магазине, и хотели бы стать членом клуба ETNO, Вам необходимо зарегистрироваться.

 

Регистрация производится однократно. Она позволяет пользоваться сервисами магазина: оформлять заказ, отслеживать состояние заказа, получать скидку и бонусы. Без регистрации получать специальные скидки и предложения через интернет невозможно. Это можно сделать только обратившись в Контакт-центр по телефону 344 34 05 (МТС, velcom) с 10.00 до 18.00. Все личные данные, в том числе пароль, можно изменить в персональном разделе на странице "Личные данные".

 

Конфиденциальность

 

Интернет-площадка etno.by гарантирует, что любая личная информация, предоставленная заказчиком, используется только для внутренних целей, связанных с исполнением заказа. Доступ к этой информации имеют только администрация etno.by и пользователь. Информация не передается третьим лицам. etno.by принимает все необходимые меры для ее защиты.  

 

Оформление заказа

 

Все товары, которые имеются в нашем магазине, представлены на сайте etno.by. Поиск осуществляется через меню "Найти". После того, как вы нашли нужный товар, вам необходимо поместить его в корзину, нажав на кнопку "Положить в корзину". После этого Вам надо зайти в "Корзину" и приступить к выбору вида доставки, способа оплаты, внесению личных данных. 

 

При заполнении контактной информации старайтесь вводить ее правильно и подробно. Это ускорит выполнение заказа.

 

Закончив оформление заказа, дождитесь появления "Подтверждения" с номером вашего заказа. Он Вам пригодится, если возникнут какие-либо трудности. Также заказ подтверждается письмом на e-mail, указанный Вами при регистрации.

 

Сумма заказа

 

Сумма заказа рассчитывается на момент оформления заказа. Т.е. цены на заказанный товар фиксируются непосредственно на момент оформления данного заказа.

 

За время комплектации и доставки цены на товары из заказа могут изменять стоимость на сайте, как в большую, так и меньшую сторону. В зависимости от множества факторов. Например, таких, как изменение цен поставщиком, изменения курса валюты страны поставщика, начало или окончание акций, действующих на этот товар.

 

Но! Это никоим образом не отразится на сумме уже оформленного заказа! Потому что "цены действительны на момент оформления заказа".

 

Комплектация заказа

 

Комплектация заказа производится по следующим принципам:

Наличные заказы начинают комплектоваться сразу же после их обработки. Безналичные заказы и заказы, которые оплачиваются через банк или почтовым переводом, начинают комплектоваться только после получения нами документов, подтверждающих перевод денег.

 

Если товар есть в наличии, напротив него будет надпись "есть в наличии". Если же товар везется или изготавливается под заказ, будет указан ориентировочный срок выполнения в днях. Для различных товаров срок выполнения будет отличаться друг от друга. Он формируется автоматически, в зависимости от того, когда ожидается ближайшая поставка данной группы товаров. При заказе более чем одного товара, берется максимальный срок выполнения данных товаров.

 

Доставка заказа

 

Доставка заказа осуществляется способом, указанным заказчиком при оформлении заказа. Доставка осуществляется в течение срока, указанного на сайте для данного вида товара и способа его доставки. Время доставки Вашего заказа рассчитывается следующим способом: берется срок выполнения заказа и прибавляется срок доставки товара.

 

В случае, если курьер пришел в срок, оговоренный во время предварительного звонка, а заказчика не оказалось дома, или курьеру не открыли дверь, т.е. он не смог осуществить доставку по вине заказчика, то покупателю надо будет оплатить двойную доставку.

 

Получение заказа

 

При получении заказа убедитесь в качественном и количественном соответствии заказанного и полученного товара. Возврат или замена товара возможна в случае обнаружении брака, порчи вследствие неправильного хранения или транспортировки по вине продавца. В случае, если видимый брак товара не был обнаружен при получении, товар возврату не подлежит. 

 

Гарантии

 

Мы гарантируем качество и комплектность предлагаемого товара и услуг. Покупатель вправе требовать точного, своевременного исполнения заказа. Мы несем полную ответственность перед покупателем за выполнение заказа. В случае возникновения конфликтных ситуаций, мы предпримем все меры, чтобы решить спорный вопрос, ставя превыше всего интересы покупателя.

 

Важная информация

 

Убедительно просим, оформляя заказ читать всю предложенную к ознакомлению информацию. Проверять личные данные, своевременно вносить необходимые изменения. Соизмерять условия выполнения заказа с личными планами и платежными возможностями. Оплачивать заказ в соответствии с выбранным способом оплаты. При общении с персоналом магазина придерживаться общекультурных норм и проявлять взаимное уважение. Своевременно извещать нас о изменении Ваших намерений. При грубых нарушениях правил оформления, получения заказа, невыполнении обязанностей покупателя, оскорблении чести и достоинства продавца, мы оставляем за собой право прекратить отношения с Вами, как покупателем.

 

________________________________________

Смотрите также:

 

- Публичная оферта